Известный маркетплейс приостанавливает новые начисления до доработки системы контроля подмен | Ключъ

16 марта 2023, 16:57

Известный маркетплейс приостанавливает новые начисления до доработки системы контроля подмен

Известный маркетплейс приостанавливает новые начисления до доработки системы контроля подмен

По результатам встреч с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа улучшила сервис арбитража и обратную связь.

Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой компания вместе с ними активно занимается и которые ее активно поддерживают.

С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях,

— рассказали в компании.

-

В популярном маркетплейсе напомнили, что улучшают свои сервисы и делают механизм контроля за подменами товаров более эффективным.

В компании рассказали о ежедневном рассмотрении около 3 тыс. заявок по проблемным ситуациям. В результате чего уже отменены более 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров.

В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям, объяснили в Wildberries.